Ajuda

O Fluxos AI reúne em um só lugar as mensagens que os clientes mandam para o WhatsApp da sua empresa. Toda a equipe vê as mesmas conversas e qualquer pessoa pode responder.

1. Entre com seu e-mail e senha.
2. A tela inicial é a lista de Conversas. Cada linha é um cliente.
3. Toque em uma conversa para abrir, ler e responder.
4. O menu ⋮, no topo da lista, leva à Base de conhecimento, às Configurações e a esta Ajuda.

Instalado, o Fluxos AI abre mais rápido, em tela cheia, e pode avisar quando chega mensagem. O botão Instalar o app fica na tela de login; dentro do app, use o menu ⋮ → Instalar app.

• Android: toque em Instalar e confirme. O ícone aparece na tela inicial.
• iPhone e iPad: abra o site no Safari, toque em Compartilhar (o quadrado com a seta pra cima), depois em Adicionar à Tela de Início e em Adicionar.
• Computador (Windows, Mac ou Linux): abra o site no Google Chrome ou no Microsoft Edge e clique em Instalar. O Fluxos AI vira um programa com janela própria e ícone na barra de tarefas.

O app se atualiza sozinho: não é preciso baixar nada de novo quando sai uma melhoria.

Com as notificações ativadas, o aparelho avisa a cada mensagem de cliente, mostrando o nome e o texto, mesmo com o app fechado. Tocar no aviso abre a conversa.

1. Abra o app. Se aparecer a pergunta "Quer ser avisado quando um cliente escrever?", toque em Ativar notificações.
2. Quando o aparelho perguntar, toque em Permitir.
3. Se a pergunta não aparecer, abra o menu ⋮ → Notificações.

• No iPhone, as notificações só funcionam com o app instalado na Tela de Início.
• Para parar de receber em um aparelho: menu ⋮ → Notificações → Desativar neste aparelho.
• Ao clicar em Sair, aquele aparelho para de receber avisos até alguém entrar de novo.
• Quando a resposta automática já respondeu o cliente, o aviso não é enviado.

• As abas no topo filtram a lista: Pendentes, Em atendimento e Todas.
• O campo de busca encontra a conversa pelo nome do contato.
• O número ao lado de uma conversa mostra quantas mensagens do cliente ainda estão sem resposta.
• A lista se atualiza sozinha a cada poucos segundos; não é preciso recarregar a página.

1. Abra a conversa.
2. Escreva no campo de resposta, na parte de baixo da tela.
3. Toque no botão de enviar. A mensagem chega no WhatsApp do cliente.

Abaixo de cada mensagem enviada aparece a situação da entrega no WhatsApp (enviada, entregue ou lida). No celular, a seta ← no topo volta para a lista.

O WhatsApp só permite responder livremente dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, é preciso que o cliente escreva de novo. Quando faltam menos de 2 horas, um aviso amarelo aparece acima do campo de resposta com o tempo que resta; depois do prazo, o aviso fica vermelho.

São textos que você escreve uma vez e reaproveita: horário de funcionamento, endereço, formas de pagamento.

1. Para criar: menu ⋮ → Base de conhecimento → seção Respostas prontas.
2. Para usar: na conversa, toque no + ao lado do campo de resposta → Respostas prontas e escolha uma.
3. O texto entra no campo de resposta. Ajuste se quiser e envie.

Somente proprietários e administradores podem criar ou alterar as respostas prontas.

Na conversa, toque no + ao lado do campo de resposta:

• Usar foto do catálogo: envia uma foto já cadastrada em um produto ou serviço.
• Anexar arquivo: envia um arquivo do aparelho — imagem (JPEG, PNG ou WEBP, até 5 MB), PDF, áudio ou vídeo (até 16 MB).

Cada conversa tem uma situação: Pendente, Em atendimento, Respondida ou Encerrada. Para mudar, abra a conversa e toque no menu ⋮ no topo dela.

Use isso para a equipe saber o que ainda precisa de atenção: a aba Pendentes mostra só o que está esperando alguém.

Cada pessoa da equipe entra com a própria conta e vê as mesmas conversas da empresa. Há três papéis: Proprietário, Administrador e Atendente.

1. Abra o menu ⋮ → Equipe.
2. Em Convidar pessoa, escolha o papel e toque em Gerar link de convite.
3. Copie o link ou toque em Enviar pelo WhatsApp. O link só aparece nessa hora.
4. A pessoa abre o link, cria a conta (ou entra na que já tem) e toca em Entrar na equipe.

• O link vale por 7 dias e serve para uma pessoa só. Perdeu o link? Cancele o convite e gere outro.
• Administradores convidam apenas atendentes. Só o proprietário remove pessoas da equipe.
• Quem é removido perde o acesso às conversas na hora.
• Cada conta participa de uma empresa só.
• Recebeu um convite? Na tela "Configure sua empresa", não crie uma empresa nova: abra o link do convite.

É onde ficam as informações do seu negócio: Perguntas frequentes, Produtos e Serviços, além dos Adicionais e das Respostas prontas. Fica no menu ⋮ → Base de conhecimento.

Quanto mais completa ela estiver, melhores ficam as sugestões da inteligência artificial e as respostas automáticas — elas usam só o que está cadastrado ali.

Na conversa, o botão Sugerir resposta pede à inteligência artificial um rascunho com base na conversa e na Base de conhecimento. Você sempre pode revisar e alterar antes de enviar.

Se o botão mostrar IA indisponível, o recurso ainda não foi configurado para a sua empresa. O restante do atendimento funciona normalmente.

• Esqueci a senha: na tela de login, toque em Esqueci minha senha, digite seu email e abra o link que chega por email para criar uma senha nova.
• A notificação não chega: confira em menu ⋮ → Notificações se está ativada neste aparelho, e se as notificações do app não estão bloqueadas nas configurações do celular.
• Não aparece o botão de instalar: no iPhone use o Safari; no computador use o Chrome ou o Edge.
• A mensagem não foi entregue: veja a situação abaixo da mensagem. Se já passaram 24 horas da última mensagem do cliente, o WhatsApp bloqueia o envio.
• O app parece desatualizado: feche totalmente e abra de novo.

Não achou o que procurava? Escreva para [email protected].