Termos de Uso

Estes Termos de Uso são o acordo entre você e o Fluxos AI para o uso da plataforma. Ao criar uma conta, você declara que leu e concorda com eles e com a nossa Política de Privacidade. Se você cria a conta em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar em nome dela.

O Fluxos AI é uma plataforma de atendimento ao cliente pelo WhatsApp. Ela permite que uma empresa receba, organize e responda as mensagens dos seus próprios clientes, com várias pessoas atendendo o mesmo número, e ofereça respostas automáticas e sugestões de resposta com apoio de inteligência artificial.

A conexão com o WhatsApp é feita pela plataforma oficial WhatsApp Business (Meta). O Fluxos AI não é afiliado à Meta, e o funcionamento do serviço depende das regras e da disponibilidade dela.

• Informe dados verdadeiros e um email que você realmente acessa.
• Cada pessoa usa a própria conta. Não compartilhe senha.
• O proprietário da empresa decide quem faz parte da equipe e com qual papel, e é responsável pelo que essas pessoas fazem na plataforma.
• Avise-nos se suspeitar de acesso indevido à sua conta.

Você concorda em usar o Fluxos AI dentro da lei e das regras do WhatsApp. Em especial, não é permitido:

• enviar spam, mensagens enganosas, golpes ou conteúdo ilegal;
• enviar mensagens a pessoas que não pediram ou não esperam o contato da sua empresa;
• descumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, que valem para todo número conectado;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou prejudicar o funcionamento da plataforma;
• revender ou repassar o acesso sem o nosso acordo.

A Meta pode limitar ou bloquear um número que descumpra as regras dela. Essa decisão é da Meta, e não temos como revertê-la.

As respostas automáticas só enviam textos que a própria empresa cadastrou e liberou para aquela pergunta. A empresa é responsável pelo conteúdo desses textos — preços, prazos, condições — e por mantê-los atualizados.

As sugestões de resposta são rascunhos. Quem atende deve revisar antes de enviar. A inteligência artificial pode reconhecer uma pergunta de forma errada ou deixar de reconhecê-la, e por isso as conversas que ela não responde ficam com a equipe.

As conversas e os dados dos clientes da sua empresa pertencem à sua empresa. Em relação a esses dados, a sua empresa é a responsável por decidir como são usados e por ter base legal para tratá-los; o Fluxos AI os trata em nome dela, para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Os detalhes — quais dados tratamos, com quem são compartilhados e como pedir exclusão — estão na Política de Privacidade.

O valor e a forma de pagamento são combinados com cada empresa antes da contratação. Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Cobranças feitas pela Meta pelo uso do WhatsApp Business, quando existirem, são de responsabilidade da empresa titular do número.

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. O serviço depende de terceiros, como a Meta e provedores de hospedagem, e pode passar por manutenções e falhas. Novos recursos podem ser adicionados e recursos existentes podem mudar.

• Você pode deixar de usar o Fluxos AI quando quiser.
• Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, use a plataforma de forma ilegal ou fique inadimplente, avisando antes sempre que possível.
• Depois do encerramento, você pode pedir uma cópia ou a exclusão dos dados da sua empresa pelo email de contato, dentro de 30 dias.

O Fluxos AI é uma ferramenta de atendimento. As decisões comerciais, as respostas enviadas e o relacionamento com os clientes são da empresa que usa a plataforma. Na medida permitida pela lei, não respondemos por perdas indiretas, como lucros que deixaram de acontecer, nem por falhas causadas por terceiros ou pelo descumprimento destes termos.

Estes termos podem ser atualizados. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes são avisadas pelo email da conta ou dentro da plataforma, e continuar usando o serviço depois do aviso significa concordar com a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Dúvidas sobre estes termos: [email protected].